سياسة الاسترجاع

في L’VEEL Plus، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بعناية قبل إجراء عملية الشراء.

1. الأهلية للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة، يتم قبول الإرجاع فقط للمنتجات التي تكون:

• غير مفتوحة
  
• غير مستخدمة
  
• في عبوتها الأصلية
  
• تم إرجاعها في غضون 14 يومًا من التسليم، ما لم تنطبق فترة قانونية إلزامية مختلفة
  

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع:

• رقم طلبك
  
• وصف للمشكلة
  
• صور واضحة للمنتج والعبوة
  

بعد المراجعة، قد نقدم بديلاً أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا للمبلغ عند الاقتضاء.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع:

• منتجات التجميل/العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة
  
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
  
• بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية
  
• منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية، حيثما تم ذكر ذلك
  

4. عملية الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بما إذا كان طلب الاسترداد قد تمت الموافقة عليه. في حالة الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون عدد معقول من أيام العمل، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.

5. تكاليف الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب. قد تكون تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع مسؤولية العميل ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

6. إلغاء الطلبات

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. قد لا تكون الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها بالفعل قابلة للإلغاء وقد تخضع بدلاً من ذلك لعملية الإرجاع.

7. الاتصال للإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال على:

البريد الإلكتروني: info@lveelplus.com